Questions fréquentes

Choisissez votre véhicule, vos dates et votre point de retrait, puis réservez en ligne. Vous réglez un acompte de 30 % pour confirmer — le paiement est traité par Stripe, leader mondial du paiement en ligne : Tropiloc n'a jamais accès à votre carte. La confirmation est immédiate et automatique : vous recevez aussitôt un email avec votre bon de réservation (voucher) à présenter à l'agence. Le solde de 70 % se règle directement à l'agence le jour de la remise des clés ; le montant exact figure sur votre voucher.

Aucun frais caché. Le prix affiché est le prix total TTC (TVA incluse). Les éventuelles options (siège bébé, GPS, conducteur supplémentaire…) sont indiquées clairement avant le paiement. La caution n'est pas un frais : c'est une garantie qui vous est restituée après la location.

Oui, depuis votre espace « Mes réservations ». Chaque véhicule affiche sa politique d'annulation : si l'annulation gratuite est proposée, votre acompte est intégralement remboursé (sous 5 à 10 jours ouvrés) tant que vous annulez dans le délai indiqué — par ex. jusqu'à 7 jours avant le départ. Passé ce délai, l'acompte n'est pas remboursable. Les conditions sont toujours affichées avant le paiement.

Non. Une fois le véhicule remis par l'agence, la location a commencé : elle ne peut plus être annulée.

Réservez et payez en quelques minutes, sans document à fournir au préalable. Une fois l'acompte payé, ajoutez votre permis de conduire (recto-verso) et un justificatif de domicile depuis votre espace « Mes réservations », avant le retrait. Le jour J, présentez l'original de votre permis et une pièce d'identité à l'agence. Un âge minimum (souvent 21 ans) et un nombre minimum d'années de permis peuvent s'appliquer : ces conditions sont indiquées sur chaque fiche véhicule avant la réservation.

La caution est une garantie (empreinte ou chèque) prise par l'agence et restituée si le véhicule est rendu en bon état. La franchise est le montant maximum qui resterait à votre charge en cas de dommage. Les montants sont affichés sur la fiche du véhicule.

Au point de retrait choisi lors de la réservation (agence, aéroport…) : votre voucher contient l'adresse exacte, un lien Google Maps, l'heure et le contact de l'agence. Au départ comme au retour, examinez le véhicule avec l'agence et photographiez-le vous-même : chaque agence applique ses propres modalités d'état des lieux, et vos photos datées vous protègent en cas de désaccord.

Les conditions (kilométrage illimité ou non, politique carburant « plein/plein »…) sont précisées sur chaque fiche véhicule avant la réservation. Aucune surprise.

Gardez le numéro de votre agence à portée de main : il figure sur votre voucher. C'est votre premier contact en cas de pépin — elle vous indique la marche à suivre (assistance, dépannage, véhicule de remplacement selon ses conditions). En cas d'accident, remplissez un constat, prenez des photos et appelez le 112 s'il y a un blessé.

Toutes les agences sont des professionnels de la location, vérifiés par Tropiloc un par un (dossier contrôlé, validation manuelle) avant de pouvoir publier : vous louez auprès d'acteurs locaux établis à La Réunion. En cas de souci, contactez d'abord l'agence (coordonnées sur votre voucher) ; un dispositif de médiation de la consommation est prévu, conformément à la réglementation.

Oui, conformément au RGPD. Vos documents sont stockés de façon sécurisée, supprimés automatiquement après la location, et vous pouvez exporter ou supprimer vos données depuis votre profil à tout moment.