Questions fréquentes

Choisissez votre véhicule, vos dates et votre point de retrait, puis réservez en ligne. Vous réglez un acompte de 30 % pour confirmer ; le solde de 70 % se règle directement à l'agence le jour de la prise en charge.

Oui. Les paiements sont traités par Stripe, leader mondial du paiement en ligne. Tropiloc n'a jamais accès à vos numéros de carte : ils ne transitent que par les serveurs sécurisés et certifiés de Stripe.

Dès le paiement de l'acompte. La confirmation est automatique : vous recevez immédiatement un email de confirmation avec votre bon de réservation (voucher) à présenter à l'agence. Aucune attente.

Non. Le prix affiché est le prix total TTC (TVA incluse). Les éventuelles options (siège bébé, GPS, conducteur supplémentaire…) sont indiquées clairement avant de payer. La caution n'est pas un frais : elle vous est restituée après la location.

Le solde de 70 % se règle à l'agence, le jour de la remise des clés, selon les moyens de paiement acceptés par l'agence. Le montant exact figure sur votre voucher.

Oui, depuis votre espace « Mes réservations ». Chaque véhicule affiche sa politique d'annulation : si l'annulation gratuite est proposée, votre acompte est intégralement remboursé tant que vous annulez dans le délai indiqué (par ex. jusqu'à 7 jours avant le départ).

Si vous annulez dans le délai d'annulation gratuite du véhicule : oui, l'acompte est remboursé (sous 5 à 10 jours ouvrés). Passé ce délai, l'acompte n'est pas remboursable. Les conditions sont toujours affichées avant le paiement.

Vous êtes intégralement remboursé de votre acompte, quel que soit le motif. Vous pouvez alors choisir un autre véhicule en toute sérénité.

Votre permis de conduire (recto-verso) et un justificatif de domicile, à transmettre lors de la réservation. Le jour J, présentez l'original de votre permis et une pièce d'identité à l'agence.

Oui, il dépend du véhicule (souvent 21 ans minimum) ainsi qu'un nombre minimum d'années de permis. Ces conditions sont indiquées sur chaque fiche véhicule avant la réservation.

La caution est une garantie (empreinte ou chèque) prise par l'agence et restituée si le véhicule est rendu en bon état. La franchise est le montant maximum qui resterait à votre charge en cas de dommage. Les montants sont affichés sur la fiche du véhicule.

Au point de retrait choisi lors de la réservation (agence, aéroport…). Votre voucher contient l'adresse exacte, un lien Google Maps, l'heure et le contact de l'agence.

Un état des lieux (avec photos) est réalisé au départ et au retour, et signé par les deux parties. C'est votre protection : il atteste de l'état du véhicule et évite tout litige.

Les conditions (kilométrage illimité ou non, politique carburant « plein/plein »…) sont précisées sur chaque fiche véhicule avant la réservation. Aucune surprise.

Oui. Toutes les agences sont des professionnels de la location, vérifiés par Tropiloc (Kbis contrôlé, validation manuelle) avant de pouvoir publier. Vous louez auprès d'acteurs locaux établis à La Réunion.

Contactez d'abord l'agence (coordonnées sur votre voucher). En cas de difficulté, notre support reste joignable et un dispositif de médiation de la consommation est prévu, conformément à la réglementation.

Oui, conformément au RGPD. Vos documents sont stockés de façon sécurisée, supprimés automatiquement après la location, et vous pouvez exporter ou supprimer vos données depuis votre profil à tout moment.