Häufige Fragen

Wählen Sie Ihr Fahrzeug, Ihre Daten und Ihren Abholort und buchen Sie online. Zur Bestätigung zahlen Sie eine Anzahlung von 30 % — die Zahlung wird von Stripe abgewickelt, einem weltweit führenden Anbieter für Online-Zahlungen: Tropiloc hat nie Zugriff auf Ihre Karte. Die Bestätigung erfolgt sofort und automatisch: Sie erhalten umgehend eine E-Mail mit Ihrem Buchungsbeleg (Voucher), den Sie der Agentur vorlegen. Der Restbetrag von 70 % wird direkt bei der Agentur am Tag der Schlüsselübergabe bezahlt; der genaue Betrag steht auf Ihrem Voucher.

Keine versteckten Gebühren. Der angezeigte Preis ist der Gesamtpreis inkl. MwSt. Eventuelle Zusatzoptionen (Kindersitz, GPS, Zusatzfahrer…) werden vor der Zahlung klar ausgewiesen. Die Kaution ist keine Gebühr: Sie ist eine Sicherheit, die Ihnen nach der Miete zurückerstattet wird.

Ja, über Ihren Bereich „Meine Buchungen“. Jedes Fahrzeug zeigt seine Stornierungsbedingungen an: Wird eine kostenlose Stornierung angeboten, wird Ihre Anzahlung vollständig erstattet (innerhalb von 5 bis 10 Werktagen), solange Sie innerhalb der angegebenen Frist stornieren — z. B. bis zu 7 Tage vor Abholung. Danach ist die Anzahlung nicht erstattungsfähig. Die Bedingungen werden stets vor der Zahlung angezeigt.

Nein. Sobald die Agentur das Fahrzeug übergeben hat, hat die Miete begonnen und kann nicht mehr storniert werden.

Buchen und zahlen Sie in wenigen Minuten, ohne vorab Dokumente hochzuladen. Nach Zahlung der Anzahlung fügen Sie in Ihrem Bereich „Meine Buchungen“ Ihren Führerschein (Vorder- und Rückseite) und einen Adressnachweis hinzu — vor der Abholung. Am Tag der Abholung legen Sie der Agentur Ihren Originalführerschein und einen Ausweis vor. Ein Mindestalter (oft 21 Jahre) und eine Mindestanzahl an Jahren Führerscheinbesitz können gelten: Diese Bedingungen stehen vor der Buchung auf jeder Fahrzeugseite.

Die Kaution ist eine Sicherheit (Kartenreservierung oder Scheck), die von der Agentur einbehalten und zurückerstattet wird, wenn das Fahrzeug in gutem Zustand zurückgegeben wird. Die Selbstbeteiligung ist der Höchstbetrag, der im Schadensfall zu Ihren Lasten ginge. Die Beträge stehen auf der Fahrzeugseite.

Am bei der Buchung gewählten Abholort (Agentur, Flughafen…): Ihr Voucher enthält die genaue Adresse, einen Google-Maps-Link, die Uhrzeit und den Kontakt der Agentur. Prüfen Sie das Fahrzeug bei Übergabe und Rückgabe gemeinsam mit der Agentur und fotografieren Sie es selbst: Jede Agentur hat ihr eigenes Verfahren für das Zustandsprotokoll, und Ihre datierten Fotos schützen Sie bei Unstimmigkeiten.

Die Bedingungen (unbegrenzte Kilometer oder nicht, Kraftstoffregelung „voll/voll“…) stehen vor der Buchung auf jeder Fahrzeugseite. Keine Überraschungen.

Halten Sie die Telefonnummer Ihrer Agentur bereit — sie steht auf Ihrem Voucher. Sie ist Ihre erste Anlaufstelle, wenn etwas schiefgeht: Sie sagt Ihnen, was zu tun ist (Hilfe, Pannendienst, Ersatzfahrzeug je nach ihren Bedingungen). Bei einem Unfall füllen Sie einen Unfallbericht aus, machen Fotos und rufen bei Verletzten die 112 an.

Alle Agenturen sind professionelle Vermietungsbetriebe, die von Tropiloc einzeln geprüft werden (Unterlagen kontrolliert, manuelle Freigabe), bevor sie veröffentlichen dürfen: Sie mieten bei etablierten lokalen Anbietern auf La Réunion. Bei Schwierigkeiten kontaktieren Sie zuerst die Agentur (Kontaktdaten auf Ihrem Voucher); gemäß den Vorschriften ist ein Verbraucherschlichtungsverfahren vorgesehen.

Ja, gemäß DSGVO. Ihre Dokumente werden sicher gespeichert, nach der Miete automatisch gelöscht, und Sie können Ihre Daten jederzeit über Ihr Profil exportieren oder löschen.